家族の病を機に“はたらく意義”を再定義。
新人CAがキャリアオーナーシップを発揮するまで

北村： お客さまの潜在的な悩みや要望を引き出すことに貢献できる接客の仕事に就きたい、その一心です。原体験となったのは、大学時代に経験した某ブランドショップのアルバイトでした。私が提案したコーディネートをもとに商品を購入してくださったり、遠方からわざわざ私に会いに来てくれるお客さまがいたり…。このような経験が仕事をする上でのモチベーションにつながりました。このアルバイト経験を通じて、“転職”という人生の大きなイベントに介在し、人をサポートできる存在になりたいと思うようになったのです。

北村： 新人なので苦労することもありましたが、自分が希望した接客の仕事に就けたことがうれしくて、純粋に楽しかったです

北村： 自宅で仕事をしているときに、突然母が倒れました。病名はくも膜下出血と脳梗塞で、体には重い障害が残ってしまった。突然のことに、ただただショックが大きかったです

北村： 母は気管切開をしているので、受け入れてくれる病院はほとんどありませんでした。受け入れ先の病院探しは長期化し、その間は会社のフレックス制度を活用して、午前中は病院で面談、午後から仕事をする生活を送りました

北村： 母が倒れる前は現場に出て間もなく、仕事を覚えることに精いっぱい。大変なこともありましたが、「転職希望者とのカウンセリングが楽しい」というスタンスではたらいていました。状況が変わってからは、母の入院費を払い続けるにははたらかないといけないし、母が目を覚ましたときに安心して暮らせるだけの経済力がほしいと思うように。仕事に対する考え方が、「楽しくはたらく」から「生きるためにはたらく」に切り替わりました。

北村： まずは、必要な業務と削れる業務、それぞれにかかる時間をExcelで一覧にし、効率化を図ったら何分削れるのかを可視化しました。上司やマネジャーに相談しながら業務の優先順位をつけ、その後の「確保できた時間をどう活かすか」については自分で考える。この作業を繰り返しました。

北村： 私はゼロから何かを作り出すのは苦手ですが、その分情報を集めるのは得意です。そこで、先人の知恵を参考にさせてもらうことを思いつきました。たとえば、社内でノウハウや仕事事例を共有する「ウィークリーレポート」というツールの活用もその一つ。気になるトピックスを検索しながら過去1年分を読み込みました。

北村： これまで私がしていたのは、転職希望者の話をマニュアルどおりに聞いているだけだったと気づきました。その場は和やかな雰囲気になるけど、転職希望者の背中を押すことにはつながらなかった。一方、先輩や同期のカウンセリングは、前向きに転職活動を進めてもらうことに注力していて、自分との質の違いを感じました。

北村： 転職を考える際の動機は、人によって異なります。きっかけとして分かりやすく大きな出来事を話される方もいますが、そこだけにとらわれず「その人が本当はどう思っているのか」に視点を置くようにしています。たとえば、私の場合「母が突然倒れて、すごく大変」と話すと、聞いた人はそこにばかり目がいってしまいがちに。しかし、実際に抱いていたのは「こういうふうにはたらきたいけど、どうしたらいいんだろう」という仕事に対する悩みでした。まだ、たった入社2年目ではありましたが、家族の病気を機に一度立ち止まって考えたことで、本質的なことに目を向けられるようになったと思います。

これまでは「人生経験が少ない自分がカウンセラーとして相談を受けていていいのだろうか」と悩むこともありました。しかし、ご家族の病気や家庭の事情で転職を考える方も少なくありません。今回の出来事を経て「私だったら共感できるから、任せてほしい」と思えるように。自分の発言に自信が持てるようになり、やっと土俵に立てた気持ちでいます

北村： 上司や先輩は、私が相談をしたら親身になって対応してくれましたが、基本的には今までどおりに接してくれました。「大変だね」と特別視されることがなかったので、私も仕事にコミットできたのだと思います。